UPRAVLJANJE KAKOVOSTI IN VARNOSTI

Skupinska praksa upravlja sistem kakovosti in varnosti, ki določa odgovornosti, organizacijsko strukturo, postopke, vire in ukrepe obvladovanja tveganja v zvezi z vsemi dejavnostmi ordinacij članic in partnerjev. Vse te dejavnosti so jasno opredeljene, celovito dokumentirane ter se sistematično spremlja tudi učinkovitost. Vsi ključni koraki v postopkih in pomembne spremembe temeljijo na znanstvenem znanju in izkušnjah ter so potrjeni skladno z oceno tveganja in postopki upravljanja sprememb. Za sistem kakovosti je odgovorno vodstvo Skupinske prakse, vodstvo ordinacij članic in partnerjev ter predano osebje. Odgovorna oseba na ravni Skupinske prakse je strokovni direktor, ki ima jasno določena pooblastila in odgovornost za zagotavljanje izvajanja in vzdrževanja sistema kakovosti. Vse ordinacije članice in partnerji ob podpori skupinske prakse zagotavljajo, da so za vse dele sistema kakovosti na voljo zadostno število članov strokovnega osebja ter primerni in zadostni prostori, oprema in pripomočki.

Izvajanje postopkov v procesu zdravljenja in zdravstvene nege v ordinacijah članicah Skupinske prakse in sistem za upravljanje kakovosti in varnosti glede preprečevanja in obvladovanja bolnišničnih okužb obsega vse ukrepe, potrebne za zagotovitev zaupanja ter je usklajeno z veljavnimi evropskimi in slovenskimi predpisi ter strokovnimi in tehničnimi standardi in priporočili.

Sistem kakovosti in varnosti zagotavlja, da:

1. se vsi postopki zdravljenja in zdravstvene nege izvajajo strokovno, kakovostno in varno;
2. se obvladuje tveganja za kakovost in varnost;

• so odgovornosti vodstva in osebja jasno določene;

1. se evidence vodijo sproti ter so odstopanja od uveljavljenih postopkov dokumentirana in preiskana;
2. se sprejmejo ustrezni korektivni in preventivni ukrepi, da se odpravijo in preprečijo odstopanja v skladu z načeli obvladovanja tveganj za kakovost in varnost.

Dobra dokumentacija je bistven del sistema kakovosti. Pisna dokumentacija mora preprečevati napake, ki bi se pojavile pri ustnem komuniciranju, in omogoča sledenje ustreznim postopkom zdravljenja in zdravstvene nege. Dokumentacija obsega vse pisne postopke, navodila, pogodbe, evidence in podatke v papirni ali elektronski obliki. Pri vodenju dokumentacije se strogo upošteva vse omejitve glede informacijske varnosti in varstva osebnih podatkov skladno z Enotnimi pravili Skupinske prakse ter evropskimi in slovenskimi veljavnimi predpisi.

Dokumentacija mora biti dovolj izčrpna glede na obseg dejavnosti in v jeziku, ki ga osebje razume. Napisana mora biti v jasnem, nedvoumnem jeziku in biti brez napak. Vsako spremembo v dokumentaciji je treba podpisati in datirati; tudi po spremembi morajo biti prvotne informacije vidne. Kadar je to ustrezno, je treba navesti razlog za spremembo. Če ni posebej določeno, je rok hrambe dokumentacije 6 let. Dokumente je treba redno pregledovati in posodabljati. Za postopke je treba uporabljati nadzor različic. Po reviziji dokumenta mora obstajati sistem za preprečitev nenamerne uporabe nadomeščene različice.