Izvensodno reševanje potrošniških sporov
V primeru, da se uporabnik (fizična ali pravna oseba) ne strinja z ravnanjem MBILLS ali z ravnanjem zaposlenih v MBILLS pri opravljanju posameznih storitev, ki jih MBILLS nudi uporabniku, se lahko v povezavi s tem pritoži. MBILLS ima določen interni postopek za reševanje pritožb ter shemo izvensodnega reševanja sporov med MBILLS in uporabniki, ki omogoča enostavno in hitro reševanje sporov.
Uporabniki se lahko s pritožbo (tj. utemeljena izjava o nezadovoljstvu, ki jo fizična ali pravna oseba naslovi na MBILLS in se nanaša na nezadovoljstvo v zvezi s plačilno storitvijo ali kršitvijo pogodbenega razmerja, ki jo izvaja MBILLS) obrnejo neposredno na MBILLS ali izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov PerSvet d.o.o.
Reševanje pritožb
V MBILLS se pritožbe rešujejo na dveh stopnjah. Najprej na prvi stopnji za reševanje pritožbe obravnava pristojni oddelek oz. odgovorna oseba v MBILLS glede na določeno področje, na katero se nanaša uporabnikova pritožba, za reševanje zahtevnejših pritožb pa skrbi poslovodstvo. V kolikor rešitev prve stopnje za uporabnika ni ustrezna, se postopek reševanja pritožbe nadaljuje na drugi stopnji, kjer pritožbo obravnava posebna komisija.
Če se uporabnik ne strinja z odločitvijo MBILLS v pritožbenem postopku na drugi stopnji ter v primeru, če uporabnik v pritožbenem postopku iz prvega odstavka tega člena ne prejme odločitve, ki bi jo MBILLS moral izdati v pritožbenem postopku, se lahko na zahtevo uporabnika ali predlog MBILLS uporabi postopek izvensodnega reševanja sporov.
Kontaktni podatki izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, ki ga priznava MBILLS:
PerSvet d.o.o.
Radio cesta 5
1230 Domžale
Tel. št: 041 302 203
E-pošta: info@persvet.eu
Dodatne informacije
Več informacij o postopku izvensodnega reševanja potrošniških sporov je na voljo v Pravilniku o pritožbenem postopku in izvensodnem reševanju sporov MBILLS in pravilih za reševanje pogodbenih sporov med ponudnikom in potrošnico ali potrošnikom pred izvajalcem izvensodnega reševanja potrošniških sporov PerSvet.